Verzendopties & tarieven

Binnen Nederland kan je kiezen tussen PostNL (pakje gemak van PostNL) of DPD. In België wordt thuislevering voltooid middels PostNL (pakje gemak van PostNL), DHL of DPD. Als je kiest voor een servicepunt, verloopt dit via PostNL.

Wil je het pakket bij een pakketpunt laten afleveren? Dan kan je dat aangeven bij de verzendmethoden. Wanneer het punt er niet tussen staat, kunnen we helaas niet bij het desbetreffende punt leveren. Handmatig een pakketpunt invullen bij het afleveradres zal niet werken: het pakket wordt namelijk retour afzender gestuurd.

Naar alle andere landen binnen Europa verzenden we ook met deze bezorgdiensten, check welke beschikbaar zijn voor jou in de checkout.

Voor bestellingen boven de €69 betaal je geen verzendkosten. Bij bestellingen onder de €69 betaal je €6,99 verzendkosten. Deze kosten worden in de winkelwagen toegevoegd en gelden voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland. Zie de tabel hier boven voor de andere landen.

Komt de geplande bezorgtijd niet uit? Of wil je jouw pakket toch liever ophalen bij een DHL Servicepoint? In de applicatie van de bezorgdienst wijzig je eenvoudig het moment en/of de locatie van de bezorging. Dit kun je doen vanaf de dag voor het geplande bezorgmoment. Ook via de track & trace kan je de voorkeuren aanpassen.

Indien je via de DHL of PostNL app een afgesproken plek hebt aangegeven, wordt het pakket hier gelegd. Anders probeert de bezorger het pakket bij je buren af te leveren. De laatste optie is levering bij een pakketpunt in de buurt. Je vindt de afleverlocatie via de track&trace.

Een paar uur nadat wij je bestelling hebben verpakt, ontvang je een track&trace in je mail. Soms kan het zijn dat je deze mail pas 's nachts ontvangt, vooral als je leverdatum al heel snel is.

Geen zorgen! Waarschijnlijk is er een kleine vertraging in het verzenden. Wacht hierbij 24 uur af om te zien of er een update volgt. Indien er na 24 uur geen update meer is, raden we je aan om contact op te nemen met onze customer service. Zij kijken met je mee en starten eventueel een onderzoek bij de vervoerder op.

Het gebeurt wel eens dat de bezorger het pakket bij de buren levert of op de afgesproken plek. De afgesproken plek heb je zelf ingesteld in de applicatie van de bezorgdienst en kan je terugvinden via de instellingen van de applicatie.  

Mocht het pakket niet geleverd zijn bij jou, de buren of op de afgesproken plek, neem dan contact op met onze customer service. Zij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst.

Wanneer de verzendsticker is geprint, kunnen wij helaas het adres niet meer wijzigen. Als het om een kleine typfout gaat, zoals het huisnummer, raden wij je aan om contact op te nemen met die buren. Een andere mogelijkheid is om het afleveradres te wijzigen naar een pakketpunt, dit doe je via de track & trace.

In de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen, zie je de artikelen die bij jou geleverd moeten zijn. Staan hier alle artikelen op maar mis je toch een artikel? Neem dan contact op met onze customer service, stuur hierbij een foto van het pakket mee zoals je deze hebt ontvangen. Heb je meer dan 12 flessen besteld dan kan het zijn dat de rest er nog aan komt in een aparte doos.

Het kan helaas voorkomen dat er een fout is gemaakt door ons, onze excuses hiervoor! De fout kan optreden tijdens het inpakken van de bestelling. Uiteraard willen wij deze fout herstellen en dit probleem voor je oplossen. Om te controleren of wij het juiste artikel bij je kunnen leveren, ontvangen we graag de barcode van het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen. Zo voorkomen we samen dat er nogmaals een verkeerd artikel wordt verzonden.

Wanneer je bestelling retour afzender is gestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice als zij dat nog niet hebben gedaan. Aan de hand van de reden van de retour kan de klantenservice dan bepalen of we het pakket nog een keer naar je wordt opgestuurd.

Uiteraard als het pakket niet nogmaals opgestuurd wordt ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening.